Российских авиаперевозчиков могут обязать оперативно информировать пассажиров о положенных услугах при длительных задержках рейсов. С такой инициативой выступили депутаты фракции «Новые люди», которые направили соответствующее обращение министру транспорта России Андрею Никитину.
Парламентарии предлагают закрепить обязанность авиакомпаний направлять пассажирам СМС-уведомления в случаях, когда из-за задержки рейса людям положены дополнительные услуги. Речь идет о предоставлении питания, размещении в гостинице, организации трансфера и других мерах поддержки, предусмотренных действующими правилами авиаперевозок.
По мнению авторов инициативы, многие пассажиры во время длительных задержек не всегда знают о своих правах и вынуждены самостоятельно искать информацию или стоять в очередях у стоек авиакомпаний.
Представляется целесообразным рассмотреть возможность закрепления обязанности авиаперевозчиков направлять пассажирам СМС-уведомления при длительной задержке рейса, — говорится в обращении.
Кроме того, депутаты предложили внедрить систему электронных ваучеров. Предполагается, что пассажир сможет получить через СМС-сообщение или специальную ссылку QR-код, который позволит воспользоваться питанием, получить воду или подтвердить право на размещение в гостинице без дополнительного оформления документов.
Эксперты отмечают, что подобная система способна существенно упростить взаимодействие между авиакомпаниями и пассажирами в нестандартных ситуациях. Особенно актуальной инициатива выглядит на фоне роста пассажиропотока и увеличения нагрузки на аэропорты в высокий туристический сезон.