По словам туристов, во время купания они почувствовали резкий запах, похожий на аммиак, и поспешно покинули воду. Однако вскоре у всех появились признаки интоксикации: слабость, рвота, кашель, некоторые потеряли сознание.
Родители утверждают, что сотрудники отеля не вызвали скорую помощь и не предложили никакой поддержки, ограничившись советом «попить воды». Детей в больницу доставили самостоятельно.
Семья, заплатившая за отдых более 52 тысяч рублей за четыре дня, уже направила в адрес отеля досудебную претензию.