К чему приведет объединение Сбербанка и «Яндекс.Маркета»

Сбербанк России и «Яндекс.Маркет» объединились, чтобы создать совместно предприятие. Что будет собой представлять этот симбиоз, пока не ясно. Сообщается, например, что работать над новым проектом будет прежняя команда «Яндекс.Маркета», будут развиваться новые направления, такие как продажа цифровых товаров, а у клиентов «Яндекс.Маркета» появится возможность делать покупки в кредит. Среди новых направлений будет и работа с зарубежными интернет-магазинами, говорится в пресс-релизе.

Герман Греф говорит, что совместно со Сбербанком будет создан «лидирующий игрок в сфере электронной торговли». На реализацию проекта Сбербанк готов вложить 30 млрд рублей. Между тем эксперты отмечают, что объединение Сбербанка и «Яндекс.Маркета» фактически ставит крест на сервисе Яндекса в том формате, в котором он существовал изначально.

Специалист по интернет-продвижению товаров Андрей Костицын в своем Facebook пишет, что особых причин радоваться объединению Сбербанка и «Яндекс.Маркета», нет. Он пишет о том, что «Яндекс.Маркет» изначально был создан как площадка, на которой интернет-магазины могут конкурировать между собой с помощью аукциона цен. Такой сервис был удобен и для продавцов, и для покупателей.

«Яндекс.Маркет в этой схеме даёт покупателя с помощью мощнейшего рычага –поисковой системы Яндекс, в которой по любому товарному запросу «купить холодильник» на первом месте поисковой выдачи сначала стоит «Яндекс.Маркет», а потом уже все остальные. От магазинов требовалось минимум – написать минимальную автоматизацию для того что бы отдавать свои актуальные прайс-листы и честно платить деньги за полученных покупателей.

Все более-менее адекватные интернет-магазины, с появлением этой схемы стремительно эволюционировали, выстроились в схему и начали жить хорошо. Остальные умерли или были съедены, это рынок. Очень быстро «Яндекс.Маркет» превратился в лидера рынка и основной генератор заказов, на мой взгляд вполне заслуженно, все остальные инструменты привлечения покупателей, на тот момент, находились либо в зачаточном виде, либо просто небыли ещё придуманы. Тот же контекст, например, или социальные сети.

Далее, как лидер рынка, Яндекс.Маркет начал планомерную работу по «прополке грядки» от нерадивых, тормозных, ненадёжных интернет-магазинов, разумно стремясь отдать покупателя только тому магазину, который сможет этого покупателя обслужить и оставить о Яндекс.Маркете хорошее впечатление. Ход тоже вполне логичный и много лет Яндекс.Маркет целенаправленно работал над тем, что бы в системе остались только самые-самые.

Разрабатывал новые сервисы, например, отзывы о магазине, которые позволяют понять – каков был опыт предыдущих пользователей в общении с данным продавцом. Или рейтинг товара и отзывы о товаре. Так-же огромная работа была проделана над тем, что бы собрать разрозненный ассортимент интернет-магазинов и привести к общему знаменателю, сделать так, что бы одинаковый товар одинаково назывался, имел одинаковую картинку и характеристики. Но любая работа, рано или поздно, заканчивается.

И в какой-то момент на Яндекс.Маркет остались только хорошие магазины. В какой-то момент большинство популярных товаров – оказалось гуризовано (собрано в товарные карточки). Пропалывать больше нечего. Или почти нечего, в фоновом режиме малыми силами», - описывает ситуацию эксперт.

Однако к тому моменту «Яндекс.Маркет» уже представлял собой огромную структуру с сотнями сотрудников и астрономическими бюджетами. Сервис не остановился на достигнутом, а стал дальше «пропалывать грядки».

Он вытесняет продавцов, которые платят сервису за каждого приведённого клиента (СРС-модель), вытесняет и продавцов, торгующих непопулярным товаром – в итоге из сервиса выпали узкие нишевые магазины, остались только крупные магазины, торгующие ширпотребом.

Одновременно с этим «Яндекс» продолжает развивать свою инфраструктуру и забирает у интернет-магазинов часть функций. Появляется, например, сервис «Яндекс.Доставка», «Яндекс.Касса».

«Вектор развития Яндекс.Маркета достаточно очевиден. Он больше не хочет быть площадкой, на которой продавцы честно конкурируют друг с другом – он хочет научится всё делать сам и уже ни с кем не делится.

Собственно, если говорить про вектор развития, то их было ровно два. Вектор первый – стать условным «Али-Экспрессом», площадкой на которой миллионы мелких продавцов обслуживают покупателей. Для этого нужны всего две вещи – понятные правила игры, соблюдаемые всеми игроками и (самое главное) самой площадкой. И второе – грамотный арбитраж и поддержка при возникновении спорной ситуации.

Мог ли «Яндекс.Маркет» пойти по этому пути? Да. Но для этого ему надо было бы существенно сократить и смягчит свой репрессивный механизм (ту самую «машину прополки»), и второе – понять, что для того что бы корова давала больше молока, её надо не только больше доить но и больше кормить, например. Т.е. построить систему адекватной обратной связи с продавцами и арбитража, начать не «чморить» магазины, а научится с ними разговаривать. Вежливо разговаривать, а не зачитывать приговор, как привыкли. И соблюдать правила игры, а не менять их каждый месяц. Всего этого «Яндекс.Маркет» не смог. Техподдержка и СКК (служба контроля качества) – уже стали анекдотом и мемом вроде «Почты России», т.е качество и адекватность диалога с продавцами так за пятнадцать лет и не продвинулись ни на шаг.

Вектор второй – условный «Амазон». Для этого нужно гораздо больше. Нужна инфраструктура. Где взять инфраструктуру? Правильно – отжать у тех, у кого она уже есть. Все последние ходы – это именно ползучая унификация и экспроприация (присвоение) чужой отлаженной годами инфраструктуры. Но одной инфраструктуры мало. Нужны компетенции, нужны люди, нужно понимание рынка, нужно много того, о существовании чего Яндекс.Маркет, я думаю, даже не подозревает.

Таким образом, мы подходим к главному вопросу – что же такое слияние «Яндекс.Маркета» и Сбербанка? С одной стороны, можно рассматривать это как ещё один элемент «отращивания» «Яндекс.Маркетом» своей инфраструктуры. В этом случае мы получим новый «Яндекс.Маркет», но уже с кредитами и интегрированной платёжной системой. Вероятность такого развития я оцениваю в 90%

С другой стороны, такой союз можно рассматривать как «большой пинок» - огромная река денег, которая должна вынести «Яндекс.Маркет» из накатанной колеи «площадка для интернет магазинов», в которой ему уже откровенно тесно, и превратить его во что-то новое, вернее дать возможность купить задорого недостающие элементы инфраструктуры, сервисы, людей и компетенции. Вероятность такого развития я оцениваю в 10% . К сожалению, пример с «Enter» показывает, что даже астрономические бюджеты не всегда могут помочь в такой ситуации и с нуля дать многое. Но как говорится «поживём-увидим».